6 kroků, jak založit firemní profil na mapách

Firemní profil na mapách založíte za jedno odpoledne a pro zákazníky z okolí je často první věc, kterou o vás uvidí. Postup má šest kroků: zkontrolovat, zda profil už neexistuje, založit ho nebo převzít, ověřit, vyplnit údaje, doplnit fotografie a pravidelně se o něj starat. Na příkladu malé opravny jízdních kol ukážeme, co vyplnit a čemu se vyhnout. Provozovatelé služeb podmínky mění, proto vždy ověřte aktuální postup v nápovědě.

Krok 1: zkontrolujte, zda profil už neexistuje

Majitel opravny jízdních kol Jan začne tím, že své jméno vyhledá v mapách. Často tam záznam už je, vytvořený dřívějším majitelem nebo automaticky z veřejných zdrojů. Založit druhý znamená konkurovat sám sobě a plést zákazníky. Existující profil se místo toho převezme.

Při hledání zkuste název, adresu a telefon. Zkontrolujte i staré názvy, pokud jste se přejmenovali. Všimněte si, zda je záznam označen jako trvale zavřený. Pokud ano, je potřeba požádat o opravu.

Poznamenejte si, co je v záznamu špatně: adresa, hodiny, telefon. Při převzetí profilu to opravíte. Pokud o záznam pečuje někdo jiný, nápověda služby popisuje, jak žádat o převod vlastnictví. Trpělivost se vyplatí, trvá to dny.

Krok 2: založte nebo převezměte profil a ověřte ho

Nejběžnější služby jsou mapové služby od Seznamu a Googlu, kde se profil nazývá Firemní profil. Obě umožňují přidat nebo převzít záznam o provozovně přes účet. Zvolte e-mail, který bude dlouhodobě patřit firmě, ne osobní adresu zaměstnance. Když odejde, nepřijdete o správu.

Ověření probíhá podle služby jinak: telefonem, e-mailem, korespondencí na adresu nebo krátkým videem provozovny. Zadejte pravdivé údaje. Ověření dokazuje, že provozovna skutečně existuje. Bez něj se profil nezobrazí plně nebo v omezené podobě.

Pozor na nabídky třetích stran, které slibují zápis za poplatek. Zápis do hlavních služeb je zpravidla bez poplatku. Podmínky ověřte přímo u poskytovatele. Nikomu nepředávejte přístupové údaje.

Krok 3: vyplňte základní údaje přesně

Název zadejte tak, jak je na cedulce provozovny, bez přidaných klíčových slov. Vkládání slov typu nejlevnější nebo nejlepší do názvu porušuje pravidla a profil může být odstraněn. Adresa musí odpovídat skutečnosti, včetně patra nebo vchodu. Uveďte telefon, který opravdu zvedáte.

Vyberte hlavní kategorii, která nejlépe popisuje činnost, například opravna jízdních kol. Další kategorie přidejte jen podle skutečnosti. Správná kategorie rozhoduje o tom, v jakých hledáních se zobrazíte. Přidejte služby a krátký popis bez reklamních slibů.

Otevírací hodiny vyplňte přesně, včetně polední přestávky a víkendů. Svátky označte zvlášť, aby zákazník nestál před zavřenými dveřmi. Přidejte adresu webu a případně odkaz na objednávku. Aktualizujte při každé změně.

Krok 4: doplňte fotografie a popis

Fotografie provozovny, vchodu a týmu pomáhají zákazníkovi najít místo i získat důvěru. Vyfoťte je za denního světla, ostré a bez filtrů. Přidejte pohled zvenčí, aby bylo poznat, kam jít. Nezapomeňte na interiér.

Popis napište jednoduše: co děláte, pro koho a v jakém okolí. Vyhněte se přehnaným slibům a výčtu klíčových slov. Stručný text je lepší než dlouhý. Uveďte konkrétní služby.

Pokud sídlíte na dvorku nebo ve vnitrobloku, popište příchod. Přidejte informaci o parkování, bezbariérovém vstupu či zvonku. Takové údaje ušetří zákazníkovi hledání. Zařaďte je do popisu.

Krok 5: reagujte na recenze a otázky

Recenze ovlivňují rozhodování zákazníků. Odpovídejte na ně stejně zdvořile u kladných i záporných. Poděkujte, uveďte konkrétní informaci a nabídněte řešení. Nikdy se nehádejte veřejně.

Nekupujte recenze a neprošte o jen pozitivní hodnocení. Takové počínání porušuje pravidla služeb a může být posouzeno jako nekalá obchodní praktika. Skutečné zákazníky můžete požádat, aby sdělili zkušenost. Žádejte upřímné hodnocení.

Zodpovídejte i dotazy v profilu. Rychlá odpověď zvyšuje důvěru. Pokud je recenze nepravdivá nebo urážlivá, nahlaste ji podle postupu služby. Řešení trvá, počítejte s tím.

Krok 6: udržujte profil aktuální

Jednou měsíčně zkontrolujte údaje: hodiny, telefon, adresu. Před dovolenou nebo svátky změňte otevírací dobu. Zákazník, který přijde k zavřeným dveřím, hodnotí nejhůř. Aktualizace zabere pár minut.

Přidávejte novinky a aktuální fotografie, pokud to služba umožňuje. Aktivní profil působí důvěryhodněji. Do popisu nevkládejte slevy, pokud to pravidla zakazují. Řiďte se podmínkami konkrétní služby.

Sledujte statistiky, které služba poskytuje: zobrazení, kliknutí na telefon, trasy. Porovnávejte měsíc po měsíci. Ukáže se, co zákazníky zajímá. Podle toho upravte popis a fotografie.

Časté otázky

Je založení profilu zdarma?

U hlavních mapových služeb je zápis firmy obvykle bez poplatku, podmínky se ale mění. Ověřte je v nápovědě poskytovatele. Nabídky třetích stran, které žádají platbu za zápis, raději odmítněte.

Mohu mít profil bez prodejny?

Ano, služby v terénu mohou mít profil bez zveřejněné adresy a uvést oblast působení. Služby mají pro takové případy zvláštní nastavení. Adresu uveďte pravdivě při ověření, zveřejnit ji nemusíte.

Proč se profil nezobrazuje?

Nejčastěji kvůli chybějícímu ověření nebo nesprávným údajům. Zkontrolujte stav ověření a shodu názvu s cedulkou. Po úpravách může trvat několik dní, než se změna projeví.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Nápověda poskytovatelů mapových služeb